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滴滴如何啃动出租车的骨头?

2015-7-17 11:28 围观:2817人次 我来说两句(0)
    近日,滴滴打车宣布完成20亿美元的融资,实现了超过150亿美元的估值,手握35亿美元的资本储备。滴滴,这家快车软件公司在中国闹出大动静,未来又会在资本的助力下又会掀起怎样的惊涛骇浪?


    滴滴快,优势靠移动来实现
    滴滴快的是从出租车起家的,在推出专车业务之前,滴滴打车和快的打车已经完全占据了出租车打车软件市场。

 

    在300多个城市拥有上百万出租车司机和2亿用户,基本覆盖了一二线城市的打车核心群体。其业务逻辑是,在打车的用户中寻找高端用户实现盈利。所以专车将部分出租车用户转移过来,也获取了部分自己开车的中高端用户。


    多设客服,与用户打好感情牌
    众所周知,现在中国人应该是世界上最着急的一群人,非常在乎时间,不喜欢打字,发邮件,无法忍受一些不痛不痒的回复。跟对手uber相比,滴滴讲究用户至上,体验为王的原则。


    不仅开通了400电话,还在官微和微信公共账号上设置专人处理用户投诉,滴滴将利益和对客户的关怀很好地联系了起来。流畅的服务,也给滴滴啃出租车的骨头加了很好的助推力。

 (图片来源于网络 作者:陈洁媛)

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