学大教育,赶紧打电话咨询吧!
当前位置: 首页汽车频道 > 正文

打造服务质量生命线,长安汽车决胜存量时代

2020-6-11 18:26 围观:47625人次 我来说两句(0)
摘要:2020年6月11日,长安汽车召开了“客户服务专项提升大会”。长安汽车总裁、党委书记朱华荣率公司全体领导及全体中层干部参加会议。会上,长安汽车正式发布客户服务专项提升行动方案,并进行了客户服务专项提升宣誓仪 ...

2020年6月11日,长安汽车召开了“客户服务专项提升大会”。长安汽车总裁、党委书记朱华荣率公司全体领导及全体中层干部参加会议。会上,长安汽车正式发布客户服务专项提升行动方案,并进行了客户服务专项提升宣誓仪式,掀开了长安汽车由产品致胜向产品+服务并重发展的新篇章。

在存量竞争时代 打造行业第一的客户服务能力 

2019年,消费需求日趋饱和的中国汽车市场再购用户首次突破50%,宣告着国内汽车产业进入了存量竞争时代。更为理性、更具经验的消费群体,正不断对汽车厂商的产品、服务、品牌力提出更高要求。进入2020年,这种趋势愈发明显。正如朱华荣在讲话中所提到的那样:“受疫情冲击影响,加速了汽车行业的淘汰赛,未来的车企竞争会越来越激烈,汽车行业已经进入了‘拼服务’的时代。”

面对新的竞争态势,“主动为客户解决痛点,为客户创造更多价值,就是长安生存下去的核心依靠”——成为长安汽车集体共识。有鉴于此,朱华荣提出了如下要求:一是公司上下要坚持以客户为中心,坚定不移提升客户思维;二是绝情抓服务,深入践行“诚信服务五大承诺”;三是协同攻坚,加强客户体系能力建设。

对此,未来的长安汽车将秉承“经营客户就是经营企业”的思维,以“打造行业第一的客户服务能力”方向,坚持“快捷、直达、精准、互动”服务理念,加大对客户经营时间和资源的投入,以“专业便捷、主动省心、个性惊喜”为目标,为客户提供更有温度的愉悦体验。

从服务客户到经营客户“以客户为中心”的长安诠释

作为1800万客户心中“永不止步的技术关怀者”,长安汽车早在2018年对外发布“第三次创业——创新创业计划”时,就将“从服务客户向经营客户转型”确立为汽车转型升级战略的重要一环。近年来,长安汽车深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心,通过24小时亲情服务、设立“知音伙伴体验官”、“专家直达一线”等各项创新举措,以及“粉丝狂欢月”、“粉丝盛典”、“重庆国际马拉松”等一系列以客户为中心的品牌活动,不断强化长安汽车和客户之间的情感维系。

2019年10月,长安汽车在第四届粉丝盛典上发布“知音伙伴服务计划”,向客户作出价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业等诚信服务五大承诺,并将在未来3年投入30亿元专项资金,用于知音伙伴服务计划的建设。

而在今年年初疫情期间,面对客户需求,以客户为尊的长安汽车坚持“诚信服务五大承诺”不打折,并结合疫情防控形势,推出了“六大‘安’心计划”,同时通过各地 4S 店开启“一对一视频看车”和“直播看车”服务,全面守护客户看车、选车、购车、用车全过程。在有力的客户服务保障措施下,长安汽车今年4月、5月分别实现32%、54.3%的同比增长。

此次客户服务专项提升行动方案,作为长安汽车继“知音伙伴计划”后围绕“经营客户”的又一重大战略举措,不仅将进一步提升长安汽车1800万客户满意度,也标志着长安汽车迈向了以高质量服务、推动高质量发展的新阶段,随着客户服务专项提升行动大会的圆满举办,长安汽车也正式吹响了中国汽车品牌向高质量服务转型的号角!

扫一扫下方二维码,关注上海网!

欢迎关注上海网微信(微信号:sh021_cc)

  • 1.回复关键字“功能”“0”,获取所有特色功能列表!
  • 2.回复关键字“微交友”,轻松找对象,让你摆脱单身!
  • 3.回复关键字“微商家”,看看我的附近有哪些网上商家!
  • 4.回复关键字“发帖子”,可以快速在上海论坛发帖!
收藏 分享 邀请 发布者: 上海网 |
更多相关搜索 门户 论坛 用户
看完这篇文章,你的感受如何?


感动


搞笑


愤怒


难过


同情


温馨


无聊


新奇

最新评论

 文明上网 理性发言,请遵守新闻评论服务协议

进入上海论坛>>
汽车家电
更多>>
颜值高 空间大 且安全性好 女司机评BEIJING-X7:开 去年生完二胎后,老公就一直撺掇着我再买一辆车,[详细]
出道即出众 续航立新高 2020款BEIJING-EU5上市 补贴 **纯电动车市场“顶流”实力焕新!8月7日,2020款B[详细]
用户深情告白依维柯:“性能、服务俱佳,有什么理由 随着我国城市化的快速发展,安全、高效的高端轻客[详细]
有实力才敢放肆,长安CS75系列5月销量同比劲增166.4 一辆城市SUV究竟能有多野?长安CS75PLUS来告诉你![详细]
打造服务质量生命线,长安汽车决胜存量时代 2020年6月11日,长安汽车召开了“客户服务专项提升[详细]

视频推荐

返回首页网友评论用户反馈手机访问返回顶部