晚上七点五十分，正值上海晚高峰最拥堵的时段。身穿蓝色“e袋洗”制服的李兆双驾驶着电动车，在车流缝隙中灵活自如地穿梭。
李兆双是洗衣O2O公司e袋洗的“小e管家”，也就是取送人员。不同于饿了么的“蜂鸟配送”、顺丰的快递人员，小e管家是一种被命名为“众包”的取送模式。所谓众包，就是在每个社区里或附近招募人员，负责方圆2公里内的衣物取送，接到订单后上门打包取走脏衣服，拿到合作的洗衣店，洗好后将挂件送回用户家中。
小e管家不领固定工资，每单可获分成，完成一定的订单量，得到用户的正面评价，还能获取奖励。不像传统物流模式，只有冷淡如水的送货员与客户的关系，更不像专车司机与乘客，只有一面之缘;小e管家与用户之间，更多出了一种邻里间的亲切感和守望相助的责任感。
李兆双原来是个配送员，最初只是利用晚上空余时间做小e。做了一两个月后，他发现收入暴涨，有时候顺手接到一两个大单，就比他忙活几个白天还强。于是他干脆辞掉了配送员的工作，全身心投入到小e管家的事业里：早上一睁眼就接订单，晚上送到十一二点。这样做下来，李兆双从一个“月光族”变成了小有积蓄的人，取送工具也由原来的电动车变成现在的四轮小汽车。李兆双表示：旺季来了，客户需求量大，下单频次和时间宽度也多了，有了小汽车，可以更快的响应用户的需求。
另一位“CEO”----肖长华。年纪不算大，却因为憨厚率直的性格被街坊邻里称为“肖大哥”。他在古美一村社区大门口开着一家小超市，已经开了十年，算是老店了。e袋洗的业务人员找到了肖长华，介绍他做小e管家，也是看重这家店的地利人和之便。一开始时订单不多，但肖长华仍然坚持下去。他充分发挥“十年老店”的威力，卖东西或跟老顾客打招呼时，都会递上一张卡片或单页，介绍下自己正在做的互联网洗衣新模式，还详细介绍e袋洗的洗衣流程、公司的发展现状等等，鼓励顾客来试一试。
他坚信只要打通古美八个村，收益要远远大于自己想象。他主动请e袋洗的专业营销人员来做活动，让妻子帮忙看店，自己每天在各个村门口轮流摆摊推广。老顾客经过时跟他打趣：肖老板，创业了!连保洁大叔都为他的热情感染，多次帮他拉新，超市熟客和用户们也都为他介绍业务。他还改进了贴纸物料，贴在小区快递和楼栋宣传栏上，让更多业主知道e袋洗上门取送的洗衣服务进社区了。
他的深耕策略奏效，古美社区八个村的订单量暴增。当地e袋洗负责人深庆得人之余，很快就把肖长华提拔为小e队长。这样一来，肖长华就有权力在附近招募小e管家。他以老店为据点，每天尽心尽力培训新入职的小e，一起开拓业务。
据悉，今年e袋洗在筹划一个“我们都是CEO”活动。这里所说的“CEO”，不是指 Chief Executive Office (首席执行官)，而是指Customer Experience Officer (用户体验官)。这些用户体验官们必须在最前线的小e管家中选出。他们负责向管理层反馈真实的用户的意见、反映一线员工的心声。
用户体验是互联网产品的成败关键。遍布全国36个城市的十二万名小e管家正代表了e袋洗用户的线下体验。据了解，作为垂直整合战略的重要一环，e袋洗正在全方位提升小e管家的服务质量，优化线下用户体验。此次“我们都是CEO”活动正是其中的点睛之笔。
